Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Cette page est une traduction fournie à titre de commodité. En cas de différence avec la version anglaise, c'est la version anglaise qui prévaut.

IWIS Global (« nous ») exploite ce site pour vendre des circuits privés à Agra et au Taj Mahal. Cette politique explique quelles informations nous recueillons lorsque vous l'utilisez et comment elles sont utilisées.

Informations que nous recueillons

• Détails de la réservation : lorsque vous réservez un circuit, nous recueillons votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, ainsi que le circuit choisi, la date de voyage et le nombre de voyageurs.
• Paiement : les paiements sont traités par Razorpay. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte, de votre UPI ou de votre compte bancaire — Razorpay s'en charge directement, et nous recevons seulement la confirmation que le paiement a abouti.
• Informations de compte (facultatif) : si vous vous connectez avec Google, nous recevons de Google votre nom, votre adresse e-mail et votre photo de profil afin que vous puissiez consulter l'historique de vos réservations. Si vous créez un compte avec un e-mail et un mot de passe, nous conservons votre adresse e-mail et une empreinte à sens unique de votre mot de passe — jamais le mot de passe lui-même. Pour bloquer les tentatives de devinettes de mot de passe, nous enregistrons aussi l'adresse IP et le nombre de tentatives échouées lorsque quelqu'un se connecte avec un e-mail et un mot de passe et, pour empêcher la création de comptes en masse, l'adresse IP et le nombre de comptes créés depuis celle-ci en une heure. Lorsque vous créez un compte avec un e-mail et un mot de passe, nous vous envoyons un lien pour confirmer l'adresse ; une fois celle-ci confirmée (ou si vous vous connectez avec Google, qui la confirme pour nous), les réservations faites avec cet e-mail apparaissent dans votre compte, y compris celles faites avant votre inscription. Si vous demandez la réinitialisation de votre mot de passe, nous vous envoyons un lien à usage unique et en conservons une copie brouillée (hachée), avec l'heure d'envoi, pour le vérifier et limiter la fréquence d'envoi des e-mails de réinitialisation.
• Billets d'entrée : pour les circuits qui comprennent des billets d'entrée de monuments (ou lorsque vous les ajoutez), nous achetons les billets sur le site officiel de l'Archaeological Survey of India (ASI) avec les noms et nationalités des voyageurs que sa billetterie exige. Nous conservons une copie du fichier du billet électronique avec votre réservation et vous l'envoyons par e-mail.
• Questions à notre guide IA : les questions que vous saisissez dans la zone « YourGuide » de notre page d'accueil sont envoyées à Claude, l'IA d'Anthropic, pour rédiger la réponse. Nous ne conservons pas vos questions ; pour limiter la fréquence d'utilisation de la zone, nous conservons une empreinte à sens unique de votre adresse IP (pas l'adresse elle-même) et l'heure de chaque question.
• Avis : après votre circuit, nous pouvons vous envoyer par e-mail ou WhatsApp un lien privé pour le noter. Si vous laissez un avis, nous conservons votre note et vos commentaires avec votre réservation. Après vérification, nous le publions sur notre site avec votre prénom et l'initiale de votre nom, le circuit et le mois du voyage. Vous pouvez modifier votre avis via le même lien, ou nous demander de le retirer.
• Préférences : la langue et la devise que vous choisissez sont stockées dans des cookies sur votre appareil pour que le site s'en souvienne lors de votre prochaine visite. Après l'envoi d'un formulaire (par exemple une réservation), un cookie technique conserve pendant 5 minutes un repère de position dans la base de données afin que les pages suivantes affichent votre modification ; il ne contient aucune information personnelle.
• Demandes par WhatsApp, téléphone ou e-mail : si vous nous contactez avant de réserver, nous pouvons enregistrer votre nom, vos coordonnées, votre message et le circuit qui vous intéresse afin de faire le suivi. Les messages eux-mêmes transitent aussi par WhatsApp (Meta) ou votre fournisseur de messagerie, selon leurs propres pratiques de confidentialité.
• Statistiques (cookies uniquement si vous acceptez) : ce site utilise Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs l'utilisent — par exemple quelles pages sont consultées et les parcours de navigation généraux. Si vous touchez Accepter sur notre bandeau de cookies, il recueille des données d'usage standard (pages vues, localisation approximative, type d'appareil et de navigateur) à l'aide de cookies de statistiques. Si vous touchez Refuser, ou n'avez pas encore choisi, Google Analytics ne dépose aucun cookie ; Google peut tout de même recevoir des signaux de base sans cookie ni identifiant, comme le fait qu'une page a été vue. Lorsque vous réservez, nous envoyons aussi à Google Analytics le circuit, le montant, la devise, le nombre de voyageurs et la référence de paiement — liés à l'identifiant statistique de votre navigateur uniquement si vous avez accepté les cookies, et jamais avec votre nom ou vos coordonnées. Ces données ne servent pas à vous identifier personnellement.
• Publicité (uniquement si vous acceptez) : si vous touchez Accepter sur notre bandeau de cookies, le pixel Meta enregistre les pages que vous consultez et, lorsque vous réservez, le circuit, le montant payé, la devise et la référence de paiement, afin que nous puissions vous présenter nos circuits sur Instagram et Facebook et mesurer quelles publicités mènent à des réservations. Nous n'envoyons jamais à Meta votre nom, votre e-mail ou votre numéro de téléphone. Si vous touchez Refuser, le pixel Meta ne se charge pas.
• Messages WhatsApp : si vous écrivez à notre numéro WhatsApp, nous conservons votre numéro de téléphone, le nom affiché par WhatsApp et vos messages. Un service d'intelligence artificielle (Claude, d'Anthropic) lit le message pour préparer une réponse. Les questions courantes peuvent recevoir une réponse automatique, toujours présentée comme venant de l'assistant d'IWIS Global ; les autres réponses sont relues par notre équipe avant l'envoi, et une personne peut reprendre la conversation à tout moment. Pour répondre à propos de votre propre réservation, nous la retrouvons grâce au numéro de téléphone depuis lequel vous nous écrivez.
• Inscriptions par e-mail : si vous vous abonnez aux idées de voyage par e-mail, ou si vous cochez la case d'un de nos formulaires ou d'un formulaire de prospect Facebook ou Instagram, nous enregistrons votre adresse e-mail, le texte que vous avez accepté, la date et votre clic sur le lien de confirmation, afin de pouvoir prouver votre accord.
• Statistiques des e-mails : lorsque nous vous envoyons un e-mail, notre prestataire d'envoi nous indique s'il a été remis, rejeté ou signalé comme spam, et nous comptons les clics sur les liens de nos e-mails par lien, et non par personne. Nous ne suivons pas l'ouverture des e-mails.
• Mesure publicitaire : si vous acceptez les cookies, nous informons aussi Meta depuis notre serveur lorsque vous réservez ou envoyez une demande, afin de mesurer nos publicités Facebook et Instagram. Nous n'envoyons votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone que sous forme brouillée (hachée), avec le montant de la réservation. Si vous refusez les cookies, rien n'est envoyé à Meta.

Comment nous utilisons ces informations

• Pour traiter et confirmer votre réservation, acheter les billets d'entrée qu'elle comprend et vous contacter à ce sujet.
• Pour vous permettre de vous connecter et de consulter l'historique de vos réservations, si vous créez un compte.
• Pour répondre aux questions que vous nous envoyez et assurer le suivi des demandes.
• Pour vous envoyer des idées de voyage et des offres par e-mail, uniquement si vous vous êtes inscrit et avez confirmé votre adresse. Chaque e-mail contient un lien de désinscription, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
• Pour vous demander un avis après votre circuit et publier les avis que les voyageurs choisissent de laisser.
• Pour respecter nos obligations légales et comptables (par exemple conserver les justificatifs de paiement).
• Pour comprendre l'usage global du site via Google Analytics et pouvoir l'améliorer.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

Avec qui nous les partageons

• Razorpay — pour traiter les paiements.
• Google — uniquement si vous choisissez de vous connecter avec lui.
• Cloudflare — notre hébergeur et fournisseur de base de données ; vos requêtes transitent par leur infrastructure pour atteindre nos serveurs.
• Google — via Google Analytics, pour les statistiques d'usage du site et de réservation décrites ci-dessus.
• Meta (Facebook, Instagram) — via le pixel Meta, uniquement si vous acceptez les cookies publicitaires, pour la publicité décrite ci-dessus.
• OpenAI — via le pixel OpenAI Ads, uniquement si vous acceptez les cookies publicitaires, pour mesurer les résultats de nos annonces dans les produits d'OpenAI : il enregistre les pages que vous consultez et la façon dont vous êtes arrivé. Si vous réservez ou envoyez une demande, nous informons aussi OpenAI depuis notre serveur, avec votre adresse e-mail uniquement sous forme brouillée (hachée), votre adresse IP et des informations sur votre navigateur, ainsi que le montant de la réservation. Si vous refusez les cookies, rien n'est envoyé à OpenAI.
• Metricool — un service d'analyse marketing ; uniquement si vous acceptez les cookies, il enregistre les pages que vous consultez et la façon dont vous êtes arrivé (par exemple depuis l'une de nos publications sur les réseaux sociaux), afin que nous voyions quelles publications et campagnes amènent des visiteurs.
• Ahrefs — Ahrefs Web Analytics compte les pages vues sur nos pages publiques (quelle page, et localisation approximative, appareil et navigateur) sans cookies, que vous acceptiez ou non le bandeau de cookies. Les pages privées, comme la connexion et votre compte, ne sont pas comptées.
• Resend — le service d'e-mail qui envoie la confirmation de votre réservation, vos billets électroniques et les demandes d'avis (il reçoit votre nom, votre adresse e-mail et les détails de la réservation). Si vous vous abonnez, il envoie aussi nos e-mails d'idées de voyage. Resend stocke ses données aux États-Unis.
• Archaeological Survey of India (ASI) — noms et nationalités des voyageurs, uniquement lorsque nous achetons des billets d'entrée de monuments pour votre circuit.
• Anthropic — le texte des questions que vous saisissez dans la zone YourGuide, pour générer la réponse.
• Open-Meteo et Google — certaines pages chargent du contenu directement depuis leurs serveurs dans votre navigateur (la carte météo d'Agra depuis Open-Meteo ; le bouton « Ajouter aux sources préférées » de notre blog depuis Google), ce qui signifie qu'ils voient votre adresse IP, comme tout site web que vous visitez.
• Meta (WhatsApp) : achemine les messages que vous échangez avec nous sur WhatsApp. Anthropic : lit aussi les messages WhatsApp que vous nous envoyez, pour préparer des réponses. Meta (Facebook et Instagram) : nous transmet aussi les formulaires de prospect et les messages Messenger et Instagram que vous nous envoyez.

Nous ne vendons pas vos informations et ne les transmettons à personne d'autre pour son propre marketing.

Cookies

Ce site utilise un petit nombre de cookies. La plupart font fonctionner le site. Les cookies de Google Analytics, qui mesurent l'usage du site, et les cookies publicitaires de Meta sont listés ci-dessous. Leur dépôt dépend de l'endroit d'où vous visitez le site (voir la note après la liste) :

• currency et lang — mémorisent votre devise et votre langue préférées.
• customer_session — vous maintient connecté, si vous avez un compte.
• admin_session — réservé au personnel, utilisé pour accéder au système de gestion des réservations.
• oauth_state — un cookie de courte durée utilisé uniquement pendant la connexion avec Google, supprimé immédiatement après.
• _ga, _ga_* — déposés par Google Analytics, uniquement si vous acceptez, pour distinguer les visiteurs et mesurer l'usage du site.
• cookie_consent — mémorise pendant 180 jours si vous avez accepté ou refusé les cookies de statistiques et de publicité.
• _fbp, _fbc — déposés par le pixel Meta, uniquement si vous acceptez, pour reconnaître votre navigateur pour les publicités Instagram et Facebook.
• Le traceur de Metricool — ne se charge que si vous acceptez, et peut déposer ses propres cookies ou utiliser le stockage local pour compter vos visites.
• Le pixel publicitaire d'OpenAI — ne se charge que si vous acceptez, et peut déposer ses propres cookies ou utiliser le stockage local pour mesurer nos annonces.
• Ahrefs Web Analytics ne dépose aucun cookie.

Votre lieu de connexion compte. Si vous visitez le site depuis l'Union européenne, le reste de l'Espace économique européen (Islande, Liechtenstein, Norvège), le Royaume-Uni ou la Suisse, les cookies et outils d'analyse et de publicité décrits dans cette politique ne sont utilisés que si vous touchez Accepter sur notre bandeau de cookies. Depuis tous les autres pays, ils sont activés par défaut, et vous pouvez les désactiver à tout moment avec « Paramètres des cookies » en bas de chaque page ; votre choix est alors mémorisé et s'applique exactement comme décrit pour Refuser. Lorsque cette politique indique « seulement si vous acceptez », c'est en ce sens. Nous déterminons d'où vous visitez à partir du pays de votre connexion internet, que nous ne conservons pas.

Offres à compte à rebours : lorsqu’une page de circuit propose une offre pour une réservation dans un délai donné (par exemple 20 % de réduction si vous réservez sous 30 minutes), nous enregistrons un petit cookie (offer_timer) indiquant le moment où votre délai a commencé, afin que l’offre se termine comme annoncé et ne recommence pas à votre prochaine visite. Il ne contient que cette heure, signée pour ne pas pouvoir être modifiée, et est conservé 90 jours. Dans les régions ci-dessus, il n’est déposé que si vous acceptez les cookies ; sans lui, vous voyez simplement nos prix normaux.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment avec « Paramètres des cookies » en bas de chaque page. Refuser supprime de ce site les cookies de Google Analytics et de Meta.

Conservation des données

Nous conservons les enregistrements de réservation aussi longtemps que nécessaire à des fins comptables, légales et d'assistance client. Vous pouvez nous demander de supprimer votre compte et les données personnelles associées en nous contactant — voir ci-dessous. Le texte des messages WhatsApp est conservé 12 mois, puis supprimé. Si vous vous abonnez à nos e-mails, nous conservons la preuve de votre consentement aussi longtemps que nous nous en prévalons, puis pendant le délai légal de prescription. Si vous vous désinscrivez ou nous demandez de supprimer vos données, nous ne gardons qu'une copie chiffrée (hachée) de votre adresse e-mail, afin de ne plus jamais vous écrire.

Vos choix

Vous pouvez réserver un circuit en tant qu'invité sans créer de compte. Si vous vous connectez, vous pouvez cesser d'utiliser ce compte à tout moment et nous demander de supprimer vos données en nous contactant. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies de statistiques et de publicité, et modifier ce choix plus tard avec « Paramètres des cookies » en bas de chaque page. Vous pouvez retirer votre consentement aux e-mails promotionnels à tout moment avec le lien de désinscription de chaque e-mail ou en nous écrivant. Les e-mails sur vos réservations et paiements ne sont pas du marketing et continuent.

Nous contacter

Questions about this policy or your data can be sent to info@iwisglobal.com or via WhatsApp.