Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Cette page est une traduction fournie à titre de commodité. En cas de différence avec la version anglaise, c'est la version anglaise qui prévaut.

Ces conditions s'appliquent lorsque vous réservez un circuit via ce site, exploité par IWIS Global (« nous »), une société de personnes basée à Agra, Uttar Pradesh, Inde (GSTIN 09AAIFI6799J1ZH), dont le siège est situé A-5, First Floor, ESSAR Mughal Residency, Jyoti Nagar, Shaheed Nagar, Agra – 282001. En réservant un circuit, vous les acceptez.

Réservation et paiement

• Le prix affiché sur la page du circuit au moment du paiement — y compris les options que vous sélectionnez, et après toute réduction — est le prix que vous payez. Il n'y a aucun frais caché.
• Les paiements sont traités de façon sécurisée par Razorpay. Les prix sont indiqués en roupies indiennes (INR), avec une tarification en dollars américains (USD) disponible pour les circuits pour lesquels nous avons fixé un tarif en USD.
• Vous pouvez payer le prix total, ou un acompte de 25 % en ligne pour garantir votre réservation, le solde étant réglé à la prise en charge. Si vous annulez, tout remboursement est calculé sur le montant payé.
• Votre réservation est confirmée dès que le paiement aboutit ; vous recevez la confirmation immédiatement.
• Vous n'avez pas besoin de créer de compte pour réserver — un compte n'est utile que si vous souhaitez consulter l'historique des circuits réservés lorsque vous êtes connecté.

Offres et codes promo

• Une seule réduction s'applique par réservation. Si plusieurs offres ou codes pouvaient s'appliquer, vous obtenez automatiquement la plus importante.
• Une offre ou un code peut être limité à certains circuits, dates de réservation, dates de voyage ou tailles de groupe. Les conditions sont indiquées avec l'offre, ou lorsque vous appliquez le code.
• Une réduction ne s'applique que si elle est valable au moment du paiement. Elle ne peut pas être ajoutée à une réservation après le paiement.
• Nous pouvons mettre fin à une offre ou la modifier à tout moment. Cela n'affecte pas les réservations déjà payées.
• Si vous annulez, tout remboursement est calculé sur le montant réellement payé, après la réduction.

Jusqu'à quand réserver

Les circuits peuvent être réservés jusqu'à 21 h (heure normale de l'Inde, IST) la veille, afin de laisser le temps d'organiser votre véhicule et votre guide. Passé 21 h, la première date réservable est après-demain. Les circuits n'ont pas lieu le vendredi, jour de fermeture du Taj Mahal.

Annulations, remboursements et changements de date

Vous pouvez annuler avec un remboursement intégral jusqu'à 24 heures avant l'heure de début prévue de votre circuit ; les annulations faites moins de 24 heures avant donnent lieu à un remboursement de 50 %, et les absences ne sont pas remboursées. Les changements de date sont gratuits jusqu'à 24 heures avant, sous réserve de disponibilité. Pour annuler, contactez-nous avec les coordonnées ci-dessous. Tous les détails, y compris les délais de remboursement et ce qui se passe si nous annulons, figurent dans notre Politique d'annulation et de remboursement.

Vos responsabilités

• Fournir des informations exactes sur les voyageurs (nom, coordonnées, nombre de voyageurs) au moment de la réservation.
• Vous présenter au point et à l'heure de prise en charge convenus — les circuits ne peuvent pas toujours attendre les retardataires.
• Munissez-vous d'une pièce d'identité valide et des billets ou autorisations requis pour les sites visités (p. ex. le Taj Mahal), le cas échéant.

Changements et perturbations

Les circuits peuvent parfois être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté — fermetures de sites, météo, circulation ou restrictions locales. Si nous devons annuler votre circuit, vous choisissez entre un remboursement intégral de tout ce que vous avez payé et un changement de date gratuit, comme prévu dans notre Politique d'annulation et de remboursement. Sinon, nous chercherons avec vous une solution ; nous ne sommes pas responsables des pertes causées par de telles circonstances indépendantes de notre volonté.

Comptes

La connexion avec Google, ou avec un e-mail et un mot de passe, est facultative et sert uniquement à vous montrer l'historique de vos propres réservations. Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre ; la date de « dernière mise à jour » ci-dessus reflète la modification la plus récente. Continuer à utiliser le site après une mise à jour signifie que vous acceptez les conditions révisées.

Réclamations et litiges

Pour une réclamation concernant une réservation ou un circuit, contactez notre responsable des réclamations, Fasih Ahmer (associé), au +91 6399226633 ou à info@iwisglobal.com. Nous accusons réception de chaque réclamation sous 48 heures et la traitons dans le mois suivant sa réception.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit indien. Tout litige sera traité par les tribunaux d'Agra, Uttar Pradesh, Inde. Cela n'affecte pas votre droit de consommateur de déposer une plainte auprès d'une commission de la consommation lorsque le droit indien de la consommation le permet.

Nous contacter

Questions about these terms, or to cancel a booking, contact us at info@iwisglobal.com or via WhatsApp.