Términos del servicio

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Esta página es una traducción que se ofrece como cortesía. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Estos términos se aplican cuando reservas un tour a través de este sitio web, gestionado por IWIS Global («nosotros»), una sociedad colectiva con sede en Agra, Uttar Pradesh, India (GSTIN 09AAIFI6799J1ZH), cuyo domicilio social es A-5, First Floor, ESSAR Mughal Residency, Jyoti Nagar, Shaheed Nagar, Agra – 282001. Al reservar un tour, los aceptas.

Reserva y pago

• El precio que se muestra en la página del tour al pagar (incluidos los extras que elijas y después de cualquier descuento) es el precio que pagas. No hay cargos ocultos.
• Los pagos los procesa de forma segura Razorpay. Los precios se indican en rupias indias (INR), con precios en dólares estadounidenses (USD) disponibles en los tours para los que hemos fijado una tarifa en USD.
• Puedes pagar el precio completo o un depósito del 25% en línea para asegurar tu reserva, con el resto pagado en la recogida. Si cancelas, cualquier reembolso se calcula sobre el importe que hayas pagado.
• Tu reserva queda confirmada cuando el pago se completa; recibirás la confirmación de inmediato.
• No necesitas crear una cuenta para reservar: solo hace falta si quieres ver el historial de los tours que reserves con la sesión iniciada.

Ofertas y códigos de descuento

• Solo se aplica un descuento por reserva. Si pudieran aplicarse varias ofertas o códigos, obtienes automáticamente el mayor.
• Una oferta o código puede limitarse a determinados tours, fechas de reserva, fechas de viaje o tamaños de grupo. Las condiciones se muestran con la oferta o al aplicar el código.
• Un descuento solo se aplica si es válido en el momento de pagar. No se puede añadir a una reserva después del pago.
• Podemos terminar o modificar una oferta en cualquier momento. Esto no afecta a las reservas ya pagadas.
• Si cancelas, cualquier reembolso se calcula sobre el importe que hayas pagado realmente, después del descuento.

Hasta cuándo se puede reservar

Los tours se pueden reservar hasta las 21:00 (hora estándar de India, IST) de la noche anterior, para tener tiempo de organizar tu vehículo y tu guía. Pasadas las 21:00, la primera fecha que puedes reservar es pasado mañana. Los tours no se realizan los viernes, cuando el Taj Mahal está cerrado.

Cancelaciones, reembolsos y cambios de fecha

Puedes cancelar con reembolso completo hasta 24 horas antes de la hora de inicio prevista de tu tour; las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación reciben un reembolso del 50% y las no presentaciones no se reembolsan. Los cambios de fecha son gratuitos hasta 24 horas antes, según disponibilidad. Para cancelar, contacta con nosotros con los datos indicados abajo. Encontrarás todos los detalles, incluidos los plazos de reembolso y qué ocurre si cancelamos nosotros, en nuestra Política de cancelación y reembolso.

Tus responsabilidades

• Facilitar datos de viajeros exactos (nombre, datos de contacto, número de viajeros) en el momento de la reserva.
• Llegar al punto y a la hora de recogida acordados: puede que los tours no puedan esperar a quienes lleguen tarde.
• Llevar un documento de identidad válido y las entradas o permisos que se requieran en los lugares visitados (p. ej., el Taj Mahal), cuando proceda.

Cambios e imprevistos

Los tours pueden verse afectados en ocasiones por circunstancias ajenas a nuestro control: cierres de lugares, meteorología, tráfico o restricciones locales. Si tenemos que cancelar tu tour, eliges entre un reembolso completo de todo lo que hayas pagado o un cambio gratuito a una nueva fecha, como se establece en nuestra Política de cancelación y reembolso. En los demás casos, trabajaremos contigo para resolver el problema; no somos responsables de las pérdidas causadas por tales circunstancias ajenas a nuestro control.

Cuentas

Iniciar sesión con Google o con un correo y una contraseña es opcional y solo sirve para mostrarte tu propio historial de reservas. Eres responsable de mantener seguros tus datos de acceso.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando; la fecha de «última actualización» de arriba refleja el cambio más reciente. Seguir usando el sitio después de una actualización significa que aceptas los términos revisados.

Quejas y reclamaciones

Para presentar una queja sobre una reserva o un tour, contacta con nuestro responsable de reclamaciones, Fasih Ahmer (socio), en el +91 6399226633 o en info@iwisglobal.com. Acusamos recibo de cada queja en un plazo de 48 horas y la resolvemos en el plazo de un mes desde su recepción.

Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la India. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales de Agra, Uttar Pradesh, India. Esto no afecta a tu derecho como consumidor a presentar una queja ante una comisión de consumidores cuando la legislación india de consumo lo permita.

Contacto

Questions about these terms, or to cancel a booking, contact us at info@iwisglobal.com or via WhatsApp.