Política de privacidad

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Esta página es una traducción que se ofrece como cortesía. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

IWIS Global («nosotros») gestiona este sitio web para vender tours privados por Agra y el Taj Mahal. Esta política explica qué información recogemos cuando lo usas y cómo se utiliza.

Información que recogemos

• Datos de la reserva: cuando reservas un tour, recogemos tu nombre, correo electrónico y número de teléfono, junto con el tour elegido, la fecha de viaje y el número de viajeros.
• Pago: los pagos los procesa Razorpay. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta, UPI o cuenta bancaria: Razorpay los gestiona directamente y nosotros solo recibimos la confirmación de que el pago se ha realizado.
• Información de la cuenta (opcional): si inicias sesión con Google, recibimos de Google tu nombre, correo electrónico y foto de perfil para que puedas ver tu historial de reservas. Si creas una cuenta con correo y contraseña, guardamos tu correo electrónico y un hash unidireccional de tu contraseña, nunca la contraseña en sí. Para bloquear los intentos de adivinar contraseñas, también registramos la dirección IP y el número de intentos fallidos cuando alguien inicia sesión con correo y contraseña y, para evitar que se creen cuentas en masa, la dirección IP y el número de cuentas creadas desde ella en una hora. Cuando creas una cuenta con correo y contraseña, te enviamos un enlace para confirmar la dirección; una vez confirmada (o si inicias sesión con Google, que la confirma por nosotros), las reservas hechas con ese correo aparecen en tu cuenta, incluidas las hechas antes de registrarte. Si pides restablecer tu contraseña, te enviamos un enlace de un solo uso y guardamos una copia codificada (hash) con la hora de envío, para comprobarlo y limitar la frecuencia con que se pueden enviar correos de restablecimiento.
• Entradas: para los tours que incluyen entradas a monumentos (o cuando las añades), compramos las entradas en la web oficial del Archaeological Survey of India (ASI) con los nombres y nacionalidades de los viajeros que exige su sistema de venta. Guardamos una copia del archivo de la entrada electrónica con tu reserva y te la enviamos por correo.
• Preguntas a nuestra guía con IA: las preguntas que escribes en el cuadro «YourGuide» de nuestra página de inicio se envían a Claude, la IA de Anthropic, para redactar la respuesta. No guardamos tus preguntas; para limitar la frecuencia de uso del cuadro, conservamos un hash unidireccional de tu dirección IP (no la dirección en sí) y la hora de cada pregunta.
• Opiniones: después de tu tour podemos enviarte por correo o WhatsApp un enlace privado para valorarlo. Si dejas una opinión, guardamos tu puntuación y tus comentarios con tu reserva. Una vez revisada, la publicamos en nuestro sitio web con tu nombre de pila y la inicial del apellido, el tour y el mes en que viajaste. Puedes editar tu opinión con el mismo enlace o pedirnos que la eliminemos.
• Preferencias: el idioma y la moneda que eliges se guardan en cookies de tu dispositivo para que el sitio los recuerde en tu próxima visita. Después de enviar un formulario (por ejemplo, una reserva), una cookie técnica guarda durante 5 minutos un marcador de posición de la base de datos para que las siguientes páginas que abras muestren tu cambio; no contiene información personal.
• Consultas por WhatsApp, teléfono o correo: si nos contactas antes de reservar, podemos registrar tu nombre, datos de contacto, mensaje y el tour que te interesa para hacer el seguimiento. Los propios mensajes también pasan por WhatsApp (Meta) o por tu proveedor de correo, con sus propias prácticas de privacidad.
• Analítica (cookies solo si aceptas): este sitio usa Google Analytics para entender cómo lo usan los visitantes, por ejemplo qué páginas se visitan y los patrones generales de navegación. Si pulsas Aceptar en nuestro aviso de cookies, recoge datos de uso estándar (páginas vistas, ubicación aproximada, tipo de dispositivo y navegador) mediante cookies de analítica. Si pulsas Rechazar, o aún no has elegido, Google Analytics no instala cookies; Google aún puede recibir señales básicas sin cookies ni identificador, como que se ha visto una página. Cuando reservas, también enviamos a Google Analytics el tour, el importe, la moneda, el número de viajeros y la referencia de pago, vinculados al identificador de analítica de tu navegador solo si aceptaste las cookies y nunca con tu nombre ni tus datos de contacto. No se usa para identificarte personalmente.
• Publicidad (solo si aceptas): si pulsas Aceptar en nuestro aviso de cookies, el píxel de Meta registra qué páginas visitas y, cuando reservas, el tour, el importe pagado, la moneda y la referencia de pago, para poder mostrarte nuestros tours en Instagram y Facebook y medir qué anuncios llevan a reservas. Nunca enviamos a Meta tu nombre, correo ni teléfono. Si pulsas Rechazar, el píxel de Meta no se carga.
• Mensajes de WhatsApp: si escribe a nuestro número de WhatsApp, guardamos su número de teléfono, el nombre que WhatsApp muestra y sus mensajes. Un servicio de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) lee el mensaje para preparar una respuesta. Las preguntas rutinarias pueden responderse automáticamente, siempre identificadas como el asistente de IWIS Global; las demás respuestas las revisa nuestro equipo antes de enviarlas, y una persona puede intervenir en cualquier momento. Para responder sobre su propia reserva, la buscamos por el número de teléfono desde el que nos escribe.
• Suscripciones por correo: si te suscribes a ideas de viaje por correo, o marcas la casilla de uno de nuestros formularios o de un formulario de anuncios de Facebook o Instagram, registramos tu correo, el texto que aceptaste, la fecha y tu clic en el enlace de confirmación, para poder demostrar que lo aceptaste.
• Estadísticas de correo: cuando te enviamos un correo, nuestro proveedor de envío nos indica si se entregó, rebotó o fue marcado como spam, y contamos los clics en los enlaces de nuestros correos por enlace, no por persona. No registramos si abres un correo.
• Medición de anuncios: si aceptas las cookies, también informamos a Meta desde nuestro servidor cuando reservas o envías una consulta, para medir nuestros anuncios de Facebook e Instagram. Solo enviamos tu correo y tu teléfono en forma cifrada (hash), junto con el importe de la reserva. Si rechazas las cookies, no se envía nada a Meta.

Cómo usamos esta información

• Para procesar y confirmar tu reserva, comprar las entradas que incluya y contactarte al respecto.
• Para permitirte iniciar sesión y ver tu historial de reservas, si creas una cuenta.
• Para responder a las preguntas que nos envíes y hacer el seguimiento de las consultas.
• Para enviarte ideas de viaje y ofertas por correo, solo si te has suscrito y has confirmado tu dirección. Cada correo incluye un enlace para darte de baja, y puedes hacerlo en cualquier momento.
• Para pedirte una opinión después de tu tour y publicar las opiniones que los viajeros decidan dejar.
• Para cumplir obligaciones legales y contables (por ejemplo, conservar los registros de pago).
• Para entender el uso general del sitio mediante Google Analytics y poder mejorarlo.

No vendemos tu información personal.

Con quién la compartimos

• Razorpay — para procesar los pagos.
• Google — solo si decides iniciar sesión con él.
• Cloudflare — nuestro proveedor de alojamiento y base de datos; tus solicitudes pasan por su infraestructura para llegar a nuestros servidores.
• Google — mediante Google Analytics, para la analítica de uso del sitio y de reservas descrita arriba.
• Meta (Facebook, Instagram) — mediante el píxel de Meta, solo si aceptas las cookies de publicidad, para la publicidad descrita arriba.
• OpenAI — mediante el píxel de OpenAI Ads, solo si aceptas las cookies de publicidad, para medir el resultado de nuestros anuncios en los productos de OpenAI: registra qué páginas visitas y cómo llegaste. Si reservas o envías una consulta, también informamos a OpenAI desde nuestro servidor, con tu correo solo en forma cifrada (hash), tu dirección IP y datos del navegador, y el importe de la reserva. Si rechazas las cookies, no se envía nada a OpenAI.
• Metricool — un servicio de analítica de marketing; solo si aceptas las cookies, registra qué páginas visitas y cómo llegaste (por ejemplo, desde una de nuestras publicaciones en redes sociales), para ver qué publicaciones y campañas atraen visitantes.
• Ahrefs — Ahrefs Web Analytics cuenta las visitas a nuestras páginas públicas (qué página, y ubicación aproximada, dispositivo y navegador) sin cookies, aceptes o no el aviso de cookies. Las páginas privadas, como el inicio de sesión y tu cuenta, no se cuentan.
• Resend — el servicio de correo que envía la confirmación de tu reserva, las entradas electrónicas y las solicitudes de opinión (recibe tu nombre, correo electrónico y datos de la reserva). Si te suscribes, también envía nuestros correos de ideas de viaje. Resend almacena sus datos en Estados Unidos.
• Archaeological Survey of India (ASI) — nombres y nacionalidades de los viajeros, solo cuando compramos entradas a monumentos para tu tour.
• Anthropic — el texto de las preguntas que escribes en el cuadro YourGuide, para generar la respuesta.
• Open-Meteo y Google — algunas páginas cargan contenido directamente de ellos en tu navegador (la tarjeta del tiempo de Agra, de Open-Meteo; el botón «Añadir a fuentes preferidas» de nuestro blog, de Google), por lo que ven tu dirección IP como cualquier sitio web que visites.
• Meta (WhatsApp): transmite los mensajes que intercambia con nosotros en WhatsApp. Anthropic: también lee los mensajes de WhatsApp que nos envía, para preparar respuestas. Meta (Facebook e Instagram): también nos entrega los formularios de anuncios y los mensajes de Messenger e Instagram que nos envías.

No vendemos tu información ni la damos a nadie más para su propio marketing.

Cookies

Este sitio usa un pequeño número de cookies. La mayoría hacen que el sitio funcione. Las cookies de Google Analytics, que miden el uso del sitio, y las cookies de publicidad de Meta se indican a continuación. Que se instalen o no depende de desde dónde visites el sitio (ver la nota tras la lista):

• currency y lang — recuerdan tu moneda e idioma preferidos.
• customer_session — te mantiene con la sesión iniciada, si tienes una cuenta.
• admin_session — solo para el personal, se usa para acceder al sistema de gestión de reservas.
• oauth_state — una cookie de corta duración usada solo durante el inicio de sesión con Google, que se elimina inmediatamente después.
• _ga, _ga_* — las instala Google Analytics, solo si aceptas, para distinguir visitantes y medir el uso del sitio.
• cookie_consent — recuerda durante 180 días si aceptaste o rechazaste las cookies de analítica y publicidad.
• _fbp, _fbc — las instala el píxel de Meta, solo si aceptas, para reconocer tu navegador en los anuncios de Instagram y Facebook.
• El rastreador de Metricool — se carga solo si aceptas y puede instalar sus propias cookies o almacenamiento local para contar tus visitas.
• El píxel publicitario de OpenAI — se carga solo si aceptas y puede instalar sus propias cookies o almacenamiento local para medir nuestros anuncios.
• Ahrefs Web Analytics no instala cookies.

Dónde estás importa. Si visitas el sitio desde la Unión Europea, el resto del Espacio Económico Europeo (Islandia, Liechtenstein, Noruega), el Reino Unido o Suiza, las cookies y herramientas de análisis y publicidad descritas en esta política solo se usan si pulsas Aceptar en nuestro aviso de cookies. Desde todos los demás países están activadas por defecto, y puedes desactivarlas en cualquier momento con «Ajustes de cookies» al pie de cada página; tu elección se recuerda y se aplica exactamente como se describe para Rechazar. Cuando esta política dice «solo si aceptas», debe entenderse así. Sabemos desde dónde visitas por el país de tu conexión a internet, que no guardamos.

Ofertas con cuenta atrás: cuando la página de un tour muestra una oferta por reservar en un plazo determinado (por ejemplo, un 20% de descuento si reserva en 30 minutos), guardamos una pequeña cookie (offer_timer) con el momento en que empezó su plazo, para que la oferta termine cuando indica y no vuelva a empezar en su próxima visita. Solo contiene esa hora, firmada para que no pueda modificarse, y se conserva 90 días. En las regiones indicadas arriba solo se guarda si acepta las cookies; sin ella, simplemente verá nuestros precios normales.

Puedes cambiar tu elección en cualquier momento con «Ajustes de cookies» al final de cada página. Rechazar elimina de este sitio las cookies de Google Analytics y de Meta.

Conservación de datos

Conservamos los registros de reservas durante el tiempo necesario para fines contables, legales y de atención al cliente. Puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta y los datos personales asociados contactando con nosotros (véase abajo). El texto de los mensajes de WhatsApp se conserva durante 12 meses y después se elimina. Si te suscribes a nuestros correos, conservamos el registro de tu consentimiento mientras nos apoyemos en él y después durante el plazo legal de prescripción. Si te das de baja o nos pides que eliminemos tus datos, solo guardamos una copia cifrada (hash) de tu correo, para no volver a escribirte nunca.

Tus opciones

Puedes reservar un tour como invitado sin crear una cuenta. Si inicias sesión, puedes dejar de usar esa cuenta en cualquier momento y pedirnos que eliminemos tus datos contactando con nosotros. Puedes aceptar o rechazar las cookies de analítica y publicidad y cambiar esa elección más tarde con «Ajustes de cookies» al final de cada página. Puedes retirar tu consentimiento a los correos promocionales en cualquier momento con el enlace de baja de cada correo o escribiéndonos. Los correos sobre tus reservas y pagos no son marketing y continúan.

Contacto

Questions about this policy or your data can be sent to info@iwisglobal.com or via WhatsApp.